Política de envío y devoluciones

PLAZOS DE ENTREGA


El plazo de entrega varía de 1 a 3 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Envíos:

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

  2. Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.atochacalefaccion.com o en su defecto ira dentro del paquete 

  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

  6. La reclamación por daño y (avería) en las mercancías transportadas deberá hacerse en las 24 horas siguientes a la recepción de la conforme de las mismas.

  7. Los productos bajo pedido no podrán ser anulados

  8. Los plazos de entrega seran los que el comprador elija en el proceso de compra.

  9. Los plazos de entrega son indicativos y sin garantía ya que no dependen de Atocha Calefacción sino de la agencia de transportes que realice el envio.

  10. Los retrasos no pueden, en ningún caso, dar lugar a reclamaciones de indemnizaciones ni anulación de pedidos.

  11. NO SE ADMITIRA RECLAMACION NI DEVOLUCION DE:

- Material dañado, fuera de su envoltorio original o desprecintado.

-Productos con componentes eléctricos y electrónicos por ser susceptibles a una mala manipulación.

-Repuestos de calderas o quemadores desprecintados o fuera de su envoltorio

original

- En las devoluciones se descontará un 10% del importe de la factura por gastos de

gestión.

- Será necesaria la factura de compra de compra para poder realizar la devolución,

- Atocha Calefacción no se responsabilizara de posibles perdidas de agua en

radiadores que haya tenido que montar.





GARANTIA

La garantía que recibe un comprador en el momento de la compra de un producto queda anulada en los siguientes casos:

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del comprador del producto.

  • Componentes quemados por sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.

  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.

  • No se aceptara ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

RECLAMACIONES

  • Las reclamaciones de material y/o administrativas deberán informarse en un plazo máximo de 4 días a partir de la salida de éste de los almacenes de Atocha Calefacción.

  • Sólo se admitirán devoluciones en el plazo de 15 días desde la fecha de entrega. Todo el material recepcionado por el cliente en malas condiciones (roto, golpeado,...) lo deberá reclamar al transportista, en un plazo máximo de 24 horas de la recepción y no a Atocha Calefacción. El transporte dispone de seguro para estos casos. Así mismo, toda reclamación por importe cargado por el transportista deberá realizarse ante éste. Atocha Calefacción no es responsable de las tarifas que apliquen las empresas de transporte, y la disconformidad con ellos no justificará devoluciones de material o anulaciones de pedido. Este tipo de reclamación, al igual que las de roturas y retrasos, se planteará al Transporte dentro de las 24 horas siguientes.

  • No se admitirán devoluciones de material manipulado y/o bajo pedido.

  • Devoluciones por causas ajenas a Atocha Calefacción (errores de cliente, error/retraso transportista/fabricante…etc.), si son aceptadas por razones comerciales, tendrán un recargo del 10% y se realizarán a portes pagados por el cliente.

  • NO SE ADMITIRÁ NINGÚN TIPO DE DEVOLUCIÓN FUERA DE LOS PLAZOS Y CONDICIONES INDICADAS.



PEDIDOS

  • De todos los artículos que sean bajo pedido no se admitirá devolución bajo ningún concepto.

  • Atocha Calefacción se atendrá en los pedidos de cliente al código de referencia de producto marcado, las fotografías son orientativas y no vinculantes.

  • Atocha Calefacción se reserva el derecho de variar los precios sin previo aviso, en función de fluctuaciones imprevistas de precios de materias primas que den lugar a subidas de tarifas de proveedores. Dichas variaciones se actualizarán en cada cambio de tarifa del proveedor.



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